Términos y condiciones de compra
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, utilización y, especialmente, la adquisición de productos a través de la tienda online CandyShop.
La realización de un pedido a través de CandyShop implica la aceptación de las presentes condiciones por parte del cliente, por lo que recomendamos su lectura antes de efectuar cualquier compra.
1. Identificación del titular
La tienda online CandyShop es gestionada por:
- Nombre comercial: CandyShop
- Razón social: CandyShop Cosméticos, S.L.
- CIF: B-72845196
- Domicilio social: España
- Correo electrónico: contacto@candyshop.es
Los datos anteriores son provisionales y deberán sustituirse por los datos reales del titular antes de su publicación.
2. Objeto
CandyShop es una tienda online dedicada a la comercialización de productos relacionados principalmente con:
- Perfumería.
- Maquillaje.
- Cosmética.
- Cuidado facial.
- Cuidado corporal.
- Cuidado capilar.
- Higiene y cuidado personal.
- Accesorios de belleza.
- Otros productos relacionados.
Las presentes condiciones tienen por objeto regular las relaciones comerciales que surjan entre CandyShop y los usuarios que realicen compras a través de la tienda online.
3. Usuarios y clientes
La utilización de la tienda online atribuye la condición de usuario.
Para realizar una compra, el cliente deberá facilitar la información necesaria para tramitar correctamente el pedido.
El usuario declara que la información proporcionada es verdadera, exacta y actualizada y será responsable de cualquier perjuicio derivado de proporcionar información incorrecta o incompleta.
Cuando legalmente resulte necesario, las compras realizadas por menores deberán contar con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
4. Productos
CandyShop procurará que las fotografías, descripciones, características, tamaños, cantidades, tonos, colores y demás información mostrada sobre los productos sean lo más fieles posible a la realidad.
No obstante, determinados aspectos visuales, especialmente los colores, pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla, dispositivo, iluminación o configuración utilizada por el usuario.
Las imágenes utilizadas tienen carácter principalmente informativo y pueden existir pequeñas diferencias respecto al producto finalmente recibido cuando estas no afecten a sus características esenciales.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
CandyShop actualizará razonablemente la información relativa al stock disponible. Sin embargo, excepcionalmente puede producirse una falta de disponibilidad después de haberse realizado un pedido.
Si un producto adquirido no estuviera disponible, CandyShop informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
- El reembolso del importe abonado por dicho producto.
- La sustitución por otro producto, previa aceptación del cliente.
- Otra solución acordada expresamente con el cliente.
En ningún caso se sustituirá un producto por otro sin informar previamente al cliente.
6. Precios
Los precios de los productos serán los mostrados en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios destinados a consumidores incluirán los impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío u otros gastos adicionales, cuando existan, se mostrarán al cliente antes de confirmar definitivamente la compra.
CandyShop podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados, salvo en los casos permitidos legalmente.
7. Errores en los precios
Aunque CandyShop procura mantener actualizada toda la información, pueden producirse errores técnicos o humanos en los precios publicados.
Cuando resulte evidente que existe un error en el precio de un producto, CandyShop podrá contactar con el cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle la posibilidad de continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido.
Cualquier actuación relacionada con errores de precio se realizará respetando la normativa aplicable y los derechos de los consumidores.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y demás información relevante.
El usuario deberá facilitar los datos necesarios para realizar la entrega y seleccionar uno de los métodos de pago disponibles.
Antes de finalizar la compra se mostrará un resumen del pedido.
La compra quedará formalizada una vez completado correctamente el proceso de pedido y, cuando corresponda, confirmado el pago.
CandyShop podrá enviar al cliente un correo electrónico de confirmación con los datos principales de la compra.
9. Formas de pago
CandyShop podrá ofrecer diferentes métodos de pago, que serán mostrados durante el proceso de compra.
Entre ellos podrán encontrarse, dependiendo de su disponibilidad:
- Tarjeta bancaria.
- Plataformas de pago electrónico.
- Transferencia bancaria.
- Otros sistemas de pago habilitados en la tienda.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados.
CandyShop no tendrá necesariamente acceso a los datos bancarios completos introducidos por el cliente en las plataformas de pago externas.
Cuando una operación sea rechazada por la entidad bancaria o proveedor de pagos, el pedido podrá quedar pendiente o no considerarse correctamente formalizado.
10. Seguridad en los pagos
CandyShop utilizará proveedores y sistemas tecnológicos orientados a garantizar la seguridad de las operaciones realizadas a través de la tienda.
El cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier utilización fraudulenta o no autorizada de sus medios de pago a su entidad bancaria o proveedor correspondiente.
11. Envíos
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de comprobar que los datos de entrega son correctos y completos.
Antes de finalizar el pedido se informará, cuando corresponda, de los gastos de envío y de las opciones de entrega disponibles.
CandyShop podrá trabajar con diferentes empresas de transporte y mensajería.
12. Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimaciones realizadas teniendo en cuenta las condiciones habituales de preparación y transporte, salvo que expresamente se indique que se trata de un plazo garantizado.
Los plazos podrán verse afectados por fines de semana, días festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas, circunstancias meteorológicas u otras situaciones ajenas al control razonable de CandyShop.
CandyShop procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante que pueda afectar a su pedido.
Todo ello se entenderá sin perjuicio de los plazos y derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
13. Direcciones incorrectas y entregas fallidas
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, CandyShop podrá contactar con este para solucionar la incidencia.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de transporte cuando legalmente corresponda y siempre que se informe previamente al cliente.
14. Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el pedido después de recibirlo.
Si observa daños visibles en el paquete, productos incorrectos, productos faltantes o cualquier otra incidencia, recomendamos que contacte con CandyShop lo antes posible para facilitar su gestión.
Esta recomendación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
15. Derecho de desistimiento
Con carácter general, cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde la recepción de los productos, de acuerdo con las reglas establecidas por la normativa aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra a CandyShop mediante los canales de contacto habilitados.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos.
Esto es especialmente relevante en productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Por tanto, determinados productos cosméticos, productos de maquillaje, higiene personal u otros artículos similares podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan los requisitos legalmente establecidos para dicha excepción.
El mero hecho de tratarse de un producto cosmético no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. La aplicación de esta excepción dependerá de las características y estado concreto del producto y de los requisitos establecidos legalmente.
17. Condiciones de las devoluciones
Cuando exista derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones proporcionadas por CandyShop.
El producto deberá conservarse y manipularse únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
En los productos sujetos a requisitos especiales de higiene o protección de la salud se aplicarán las excepciones previstas legalmente.
18. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución podrán corresponder al cliente cuando haya sido debidamente informado de ello y conforme a la legislación aplicable.
Si la devolución se debe a que el producto recibido es incorrecto, defectuoso o existe una causa imputable a CandyShop, los gastos correspondientes serán asumidos por CandyShop cuando legalmente proceda.
19. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, CandyShop devolverá las cantidades correspondientes de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos legalmente.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga costes para el consumidor.
CandyShop podrá retener el reembolso en aquellos casos y durante el periodo permitido por la normativa hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución.
20. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, defectuoso, dañado o que no sea conforme con el contrato, deberá contactar con CandyShop para que podamos gestionar la incidencia.
CandyShop solicitará únicamente la información razonablemente necesaria para comprobar y resolver la incidencia.
Cuando corresponda, se aplicarán las medidas previstas en la legislación sobre garantías y conformidad de los bienes.
Los derechos legales del consumidor en materia de productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por las presentes condiciones.
21. Garantía legal
Todos los productos vendidos por CandyShop estarán sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la normativa española y europea aplicable.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas correctoras reconocidas legalmente, atendiendo a las circunstancias y naturaleza del producto.
La garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecer CandyShop o el fabricante.
22. Promociones y códigos de descuento
CandyShop podrá realizar promociones, descuentos y campañas especiales.
Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, como:
- Periodo de validez.
- Compra mínima.
- Productos determinados.
- Número máximo de usos.
- Uso limitado por cliente.
- Incompatibilidad con otras promociones.
Las condiciones concretas se indicarán en cada promoción.
CandyShop podrá cancelar o rechazar el uso fraudulento o abusivo de códigos promocionales, respetando en todo caso los derechos adquiridos legítimamente por los consumidores.
23. Cuentas de usuario
Cuando CandyShop permita crear cuentas de cliente, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
El usuario deberá informar a CandyShop si detecta un acceso no autorizado a su cuenta.
CandyShop podrá adoptar medidas de seguridad, incluyendo el bloqueo temporal de una cuenta, cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o riesgos para la seguridad.
24. Usos prohibidos
No está permitido utilizar CandyShop para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Suplantar la identidad de terceros.
- Introducir información falsa deliberadamente.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Distribuir malware o código malicioso.
- Interferir deliberadamente en el funcionamiento de la tienda.
- Realizar cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
CandyShop podrá adoptar las medidas necesarias frente a comportamientos fraudulentos o ilícitos.
25. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de CandyShop, incluyendo, cuando corresponda, logotipos, marcas, diseños, fotografías propias, textos, gráficos, elementos visuales, software y demás contenidos, se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
No se permite su reproducción, distribución, modificación, explotación o utilización comercial sin autorización cuando los correspondientes derechos pertenezcan a CandyShop o a terceros.
Las marcas, fotografías o materiales pertenecientes a fabricantes y proveedores seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
26. Opiniones y valoraciones
CandyShop podrá permitir que los clientes publiquen opiniones y valoraciones sobre los productos.
El usuario se compromete a no publicar contenidos:
- Falsos o fraudulentos.
- Insultantes o amenazantes.
- Discriminatorios.
- Ilegales.
- Que vulneren derechos de terceros.
- Que incluyan información personal de terceros sin autorización.
- Que constituyan publicidad o spam no autorizado.
CandyShop podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una causa legítima para ello.
27. Responsabilidad
CandyShop responderá frente al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
CandyShop no será responsable de incumplimientos derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a su control cuando legalmente proceda, ni de los daños derivados del uso incorrecto de los productos por parte del usuario.
Nada de lo establecido en estas condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
28. Uso de productos cosméticos
El cliente deberá utilizar los productos siguiendo las instrucciones, advertencias y recomendaciones indicadas por el fabricante.
Antes de utilizar determinados productos cosméticos, especialmente cuando existan alergias conocidas o sensibilidad a determinados ingredientes, recomendamos revisar su composición e instrucciones.
CandyShop no sustituye el asesoramiento médico, dermatológico o sanitario profesional.
Si un usuario experimenta una reacción adversa, deberá dejar de utilizar el producto y, cuando resulte necesario, consultar con un profesional sanitario.
29. Protección de datos
Los datos personales proporcionados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
El usuario podrá consultar dicha política para obtener información sobre las finalidades del tratamiento, bases jurídicas, conservación de los datos, destinatarios y ejercicio de sus derechos.
30. Modificación de los términos y condiciones
CandyShop podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, comerciales u operativos.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a las compras ya formalizadas cuando ello perjudique los derechos adquiridos por los consumidores.
La versión vigente estará disponible en todo momento en la tienda online.
31. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá de acuerdo con las normas legalmente aplicables en materia de competencia y protección de consumidores, sin imponer al consumidor una jurisdicción distinta de la que legalmente le corresponda.
32. Resolución de conflictos
En caso de incidencia relacionada con una compra, recomendamos contactar primero con CandyShop para intentar alcanzar una solución.
Correo electrónico: contacto@candyshop.es
Esta vía de contacto no limita el derecho del consumidor a acudir a las autoridades, organismos de consumo, sistemas de resolución alternativa de litigios o tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente.
33. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones o compras, puedes contactar con:
- CandyShop Cosméticos, S.L.
- CIF: B-72845196
- Correo electrónico: contacto@candyshop.es
- España
Última actualización: 3 de septiembre de 2026